แผนแม่บท Wayfinding
หลังจากให้ข้อเสนอแนะมาหลายปี เราก็พร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้าด้วยการออกแบบใหม่ทั้งหมดสำหรับการค้นหาเส้นทางบนเครือข่ายการขนส่งทางรถไฟ SEPTA Metro
แผนกลยุทธ์ปี 2021 ของเรา SEPTA Forward คาดการณ์ระบบขนส่งมวลชนที่ปลอดภัยและใช้งานง่ายสำหรับทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความคุ้นเคย ภาษา หรือความสามารถ ในการทำเช่นนั้น เราจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ในสถานที่ที่เหมาะสม และในเวลาที่เหมาะสม
คำพูดเหล่านั้นตั้งมาตรฐานไว้สูง และเรารู้ว่าเรากำลังตกต่ำอยู่ในขณะนี้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้ทำการวิจัย พูดคุยกับผู้ขับขี่ มีส่วนร่วมกับผู้ถือผลประโยชน์ร่วม และเรียนรู้โดยตรงจากผู้คนที่มีช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดในการนำทางระบบของเรา ตอนนี้ เรากำลังเตรียมพร้อมที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และเราจะขอบคุณการมีส่วนร่วมของคุณอย่างต่อเนื่อง
นี่คือตัวอย่างของสิ่งที่จะเกิดขึ้น:
ระบบการตั้งชื่อที่เข้าถึงได้และเรียบง่ายโดยใช้ตัวอักษร ตัวเลข สี และรูปร่างเพื่อทำให้ระบบขนส่งมวลชนที่กว้างขวางของเราเข้าใจได้ง่าย ไม่ว่าคุณจะพูดภาษาใด หรือมีความรู้ในระดับใด
สัญญาณทางกายภาพใหม่ล่าสุดทั้งระบบเริ่มต้นด้วยรถไฟใต้ดินสาย SEPTA โดยมีรถประจำทางและรถไฟภูมิภาคตามมา เรากำลังใช้วิธีป้ายเปล่าเพื่อขจัดความไม่สอดคล้องกันและสร้างประสบการณ์การขนส่งที่เหมือนกันทั่วทั้งระบบของเรา
เว็บไซต์ใหม่ (SEPTA.org) นั่นคือการเปลี่ยนเครื่องก่อน โดยใส่ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของเราไว้ด้านหน้าและตรงกลาง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะรวมถึงการวางแผนการเดินทางที่ดีขึ้น ตารางที่ดีขึ้น และอินเทอร์เฟซใหม่ที่ทันสมัย
แอพมือถือ SEPTA ที่ออกแบบใหม่ทั้งหมด เราได้ยินมาว่าแอปปัจจุบันของเรามีฟังก์ชันที่ยอดเยี่ยม แต่เครื่องมือของแอปอาจหายากและใช้งานไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ขับขี่ใหม่ เรากำลังเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นด้วยการออกแบบใหม่ที่เข้าถึงได้และมีสีสันที่สร้างขึ้นโดยให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์
การปรับปรุงวิธีที่เราแชร์ข้อมูลบริการที่เป็นปัจจุบัน รวมถึงคำแนะนำ การแจ้งเตือน การออกนอกเส้นทาง และอื่นๆ การหยุดชะงักของบริการเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานประจำวันของระบบที่ใหญ่และซับซ้อนพอๆ กับ SEPTA และผู้ขับขี่ของเราต้องการข้อมูลนี้อย่างถูกต้อง ทันเวลา และชัดเจน
สังเกตเห็นสัญญาณใหม่ ๆ แล้วหรือยัง?
เราทราบดีว่าการปรับปรุงเหล่านี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในเร็วๆ นี้ เราจึงได้ทดสอบป้ายใหม่และเครื่องมือค้นหาเส้นทางในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา – โปรดคอยติดตามสำหรับสิ่งอื่นๆ อีกมากมาย!
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำแนะนำที่ผ่านมา กระบวนการวิจัย และการปรับปรุงที่เสนอด้านล่าง: